Deze melding kan ontstaan als de App geen verbinding met het internet kan maken en daarmee ook geen contact met het RefCom4all platform. Deze melding kan onstaan op verschillende manieren. Hieronder een paar mogelijke oorzaken.
Bijvoorbeeld als de RefCom4All App geen toestemming op je telefoon heeft om mobiel data te gebruiken (voorbeeld iOS). Oplossing is om dan deze instelling aan te passen (voobeeld iOS).
Het kan ook zijn dat er een VPN verbinding geactiveerd is of er een App gebruikt wordt dat via een VPN al het verkeer naar een monitor server laat lopen (tbv data gebruik monitoring). Bijvoorbeeld de App ‘My Data Manager’ kan dit effect veroorzaken – de verbinding laat dan blijkbaar niet al het verkeer door. Of je een VPN gebruikt kan je zien links boven in de status balk.
